Pasaulē pirmais komerciālais e-pasts tika nosūtīts 1978. gadā. Nepilnas divas desmitgades vēlāk internets un līdz ar to e-pasti jau bija kļuvuši pieejami plašai sabiedrībai, izmainot cilvēku komunikācijas paradumus un paverot uzņēmumiem jaunas mārketinga iespējas. Šodien mēdz izskanēt viedoklis, ka e-pastu mārketings vairs nav modē. Patiesībā e-pastu mārketings joprojām ir pārliecinoši viens no populārākajiem un efektīvākajiem mārketinga veidiem. Tas ļauj sasniegt auditoriju tieši viņu elektroniskajās pastkastītēs, kurās tiek “ielaista” tikai svarīga un interesējoša informācija.
Klausies audioierakstā:
Kāpēc izmantot e-pastu mārketingu
E-pastu mārketings ir tiešā mārketinga paveids. Ar tā palīdzību var veicināt zīmola atpazīstamību, palielināt pārdošanu un nostiprināt klientu lojalitāti. E-pastu mārketings ir viens no finansiāli izdevīgākajiem mārketinga kanāliem, jo tas var atnest pat gandrīz 40 reizes lielāku peļņu nekā tajā ieguldīts. Kādā aptaujā 59% respondentu atzina, ka e-pastu mārketingam ir ietekme uz viņu pirkumu izvēlēm. E-pastu mārketings var palīdzēt arī veicināt mājaslapas vai sociālo tīklu profilu apmeklējumu.
Lielā mērā e-pastu mārketinga efektivitāte ir saistīta ar tā pieejamību un popularitāti. Latvijā pagājušā gada sākumā e-pastu izmantoja 78% iedzīvotāju, no tiem vecuma grupā no 16 līdz 44 gadiem e-pastu izmantoja vairāk vairāk kā 90% iedzīvotāju.
Vēl viens e-pastu mārketinga efektivitātes iemesls ir tā nodrošinātā tiešā, viens pret viens komunikācija ar saņēmēju. Cilvēki parasti izvēlas saņemt mārketinga e-pastus no tiem uzņēmumiem, kuru produkti vai radītais saturs tiešām interesē. Turklāt, regulāri saņemot e-pasta ziņas no Tava uzņēmuma, klientiem būs grūti par Tevi aizmirst.
Vērā ņemama e-pastu mārketinga priekšrocība ir tāda, ka šis kanāls ir teju pilnībā Tavā pārziņā. Salīdzinājumam, sociālo tīklu vietnēs Tev ir ierobežotas iespējas ietekmēt, kas redz Tavus ierakstus. Tur to kontrolē algoritmi, kas turklāt vēl laika gaitā mēdz mainīties. Pastāv arī risks, ka Tavi sociālo tīklu profili var tikt izdzēsti un Tu zaudē kontaktu ar saviem sekotājiem. Turpretim Tavs e-pasta mārketinga adresātu saraksts vienmēr būs Tavā rīcībā.
Mārketinga e-pastu veidi
Pastāv dažādu veidu mārketinga e-pasti, jo tos var izmantot daudzveidīgiem komunikatīviem mērķiem. Šos veidus var iedalīt trīs kategorijās – reklāmas e-pasti, informatīvie e-pasti un automatizētie e-pasti.
Reklāmas e-pasti
Bieži pielietots mārketinga e-pastu veids ir reklāmas e-pasti. Tos parasti izsūta plašai auditorijai, lai uzturētu zīmola atpazīstamību, atgādinātu par tirgotajiem produktiem un veicinātu interesi par jauniem produktiem. Tuvojoties īpašiem notikumiem, kā Ziemassvētkiem, Mātes dienai vai pirmajam septembrim, izplatīti kļūst reklāmas e-pasti, kas informē par atlaidēm. Ar šiem e-pastiem var reklamēt arī Tevis veidotu saturu, piemēram, bloga rakstus, vebinārus vai e-grāmatas.
Reklāmas e-pastu kampaņas var sastāvēt no 3 līdz 10 e-pastiem, kas izsūtīti dažu dienu vai nedēļu laikā. Īpaši aktīvā iepirkšanās laikā, piemēram, Melnajā Piektdienā, dienas laikā var nosūtīt arī vairākus reklāmas e-pastus, bet mierīgākos periodos starp vienas kampaņas e-pastiem var būt vairākas nedēļas.
Informatīvie e-pasti
E-pasts ir ērts kanāls, caur kuru izplatīt uzņēmumam svarīgus paziņojumus, piemēram, par gaidāmiem jauniem produktiem, izmaiņām pakalpojumos, problēmām mājaslapas darbībā vai pasūtījumu aizkavēšanos. Atsevišķs informatīvo e-pastu veids ir jaunumu e-pasti jeb newsletters, ar kuriem vari informēt par Tava uzņēmuma jaunumiem. Jaunumu e-pastu izsūtīšana regulāros intervālos, piemēram, reizi nedēļā, vienu vai divas reizes mēnesī, palīdz uzturēt kontaktu ar tiem, kas pierakstījušies saņemt Tavus e-pastus.
Automatizētie e-pasti
Automatizētie e-pasti tiek izsūtīti, kad cilvēks izdara kādu noteiktu darbību. Tipisks piemērs ir apstiprinājuma e-pasts, kuru cilvēks saņem pēc pirkuma izdarīšanas e-veikalā. Automatizētie e-pasti ir arī tie, kuros tiek nosūtītas e-grāmata vai citi bonusi, kas tiek piesolīti par pierakstīšanos e-pastu saņemšanai. Reizēm uzņēmumi jaunajiem klientiem vai tiem, kas tikko pieteikušies mārketinga e-pastu saņemšanai, nosūta sveiciena e-pastu. Tajā var īsi pastāstīt par uzņēmumu, tā produktiem vai pakalpojumiem, kā arī ietvert kādu īpašu piedāvājumu.
E-pasta mārketinga rīki
Teorētiski mārketinga e-pastus var izsūtīt tradicionālā veidā, izmantojot ikdienā lietotos e-pastu rīkus, kā Inbox, Gmail vai Outlook. Tas var būt pat ērti, ja e-pastu saņēmēju skaits ir neliels. Tomēr, kad saņēmēju skaits pieaug, var rasties problēmas. Šie rīki nav paredzēti masveidīgai e-pastu sūtīšanai un parasti tiem ir noteikts limits, cik e-pastus dienā Tu no tiem vari nosūtīt. Turklāt, ir liela iespēja, ka ziņas, kas masveidā sūtītas no šiem rīkiem, nonāk saņēmēja spama mapītē. To Tu noteikti nevēlies!
Otra iespēja ir izmantot profesionālos e-pasta mārketinga rīkus. Tās ir platformas, kas ir īpaši paredzētas mārketinga e-pastu sūtīšanai. Tās nodrošina, ka pareizi noformēta mārketinga e-pasta ziņa neiekrīt spama mapē, kā arī tās piedāvā analītikas rīkus.
Kā izvēlēties īsto e-pasta mārketinga rīku
Ir pieejami pietiekami daudz e-pasta mārketinga rīku, piemēram, MailChimp.com, Sendinblue.com, Mailjet.com, HubSpot.com un daudzi citi. Izvēloties e-pasta mārketinga rīku, ir ieteicams ņemt vērā vairākus aspektus. Ir vērts padomāt gan par Tavu situāciju šodien, gan par nākotnes plāniem un iespējām. Lieliski, ja Tava izvēlētā platforma var augt līdz ar Tavu uzņēmumu.
Cena
Svarīgs aspekts e-pasta mārketinga rīku izvēle ir cena. Tā ir atkarīga no vairākiem faktoriem, tostarp Tavu kontaktu skaita, izsūtāmo e-pastu apjoma, nepieciešamā tehniskā atbalsta un citām tehniskām niansēm. Ir arī daudzi e-pasta mārketinga rīki, kam ir pieejama bezmaksas versija. Protams, tai parasti ir ierobežotākas iespējas kā maksas versijām, tomēr tas ir labs variants, ar ko sākt.
E-pasta dizaina veidošana
Izdarot savu izvēli, ir jāpadomā par Tavām e-pastu dizaina veidošanas prasībām un iespējām. Ja esi šajā jomā iesācējs, Tev vispiemērotākās būs platformas, kur dizainu vari veidot pēc drag and drop principa. Bieži ir pieejamas arī epastu dizaina sagataves, kuras atliek tikai nedaudz pielāgot Tavām vajadzībām. Vienlaikus, ir pieejamas arī platformas, kurās epastu dizainu vari uzprogrammēt pats, izmantojot HTML.
Auditorijas apjoms
Svarīgi ir pievērst uzmanību tam, cik daudziem saņēmējiem attiecīgā platforma ļauj izsūtīt e-pastus vienā piegājienā, kā arī cik daudzus kontaktus kopumā Tu varēsi saglabāt. Šim skaitam noteikti nevajadzētu būt mazākam kā saņēmēju skaitam Tavā sarakstā. Ja Tu savu auditoriju vēlies iedalīt vairākos segmentos, jāskatās arī tas, kādas auditorijas segmentēšanas iespējas attiecīgā platforma piedāvā.
E-pastu automatizācijas iespēja
Visbeidzot, ir svarīgi saprast, vai Tu plāno izmantot e-pastu automatizācijas iespējas. Piemēram, vai Tev ir svarīgi nosūtīt pirkuma apstiprināšanas vai sveiciena e-pastus. Ja plāno sūtīt arī automātiskos e-pastus, pārliecinies, ka izvēlētā platforma piedāvā tādu iespēju.
Kam sūtīt mārketinga e-pastus
Lai sāktu sūtīt e-pasta mārketinga ziņojumus, ir nepieciešams izveidot sarakstu ar adresātu e-pasta adresēm. Ir svarīgi ievērot, ka visiem kontaktiem, kas iekļauti mārketinga e-pastu saņēmēju sarakstā, ir jāpiekrīt tur būt un saņemt no Tevis e-pastus. To nosaka Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR). Tāpēc kontaktu sarakstu nekādā gadījumā nevajadzētu pirkt, bet gan tas ir jāsavāc Tev pašam.
Kā savākt auditorijas e-pasta adreses
E-pastu sarakstu visvienkāršāk ir savākt, izmantojot pierakstīšanās formu Tavā mājaslapā. To var ievietot dažādās vietās mājaslapā, piemēram, pirmajā lapā, pie bloga rakstiem vai kontaktu sadaļā. Var izveidot uzlecošo logu ar pierakstīšanās formu, kas parādās, kad apmeklētājs vēlas pamest lapu, vai, ja Tev ir e-veikals, pierakstīšanās formu vari ievietot lapā, kas apstiprina pirkuma izdarīšanu.
Auditorijas e-pasta adreses veiksmīgāk izdosies savākt tad, ja apmaiņā pret tām piedāvāsi kādu bezmaksas labumus. Piemēram, piedāvā cilvēkam nosūtīt e-grāmatu, ieteikumu sarakstu vai piešķirt kādu ekskluzīvu atlaidi.
Par labu praksi ir uzskatāma dubultā pierakstīšanās mārketinga e-pastu saņemšanai. Tas nozīmē, ka cilvēkam, kas vēlas pierakstīties Tavu e-pastu saņemšanai, tas ir jāapstiprina divreiz – aizpildot pieteikuma anketu un noklikšķinot uz apstiprinājuma e-pastā nosūtītās saites. Šai praksei ir vismaz divi ieguvumi. Pirmkārt, Tu parādi, ka Tev rūp savas auditorijas datu drošība. Otrkārt, tas nodrošina, ka Tavā sarakstā nonāk eksistējošas e-pastu adreses, izslēdzot drukas kļūdu iespēju.
Segmentē savu auditoriju
Kad Tava mārketinga e-pastu auditorija ir kļuvusi plašāka, var parādīties nepieciešamība to segmentēt. Tā Tu varēsi adresātiem nosūtīt viņiem vispiemērotāko saturu. Auditoriju var segmentēt pēc demogrāfiskajiem datiem vai iepriekš veiktām darbībām, piemēram, izdarītajiem pirkumiem. Ir arī iespēja jau pierakstīšanās laikā lūgt cilvēkam norādīt, par kādām tēmām viņš vai viņa gribētu saņemt e-pastus un cik bieži.
Veiksmīga mārketinga e-pasta izveide
Kad esam sapratuši, ka e-pastu mārketings var noderēt arī mums, izvirzījuši tā mērķus, ievākuši ieinteresētu klientu kontaktus un atraduši īsto e-pastu mārketinga rīku, ir laiks sākt strādāt pie pašiem mārketinga e-pastiem. Lai tie sasniegtu adresātu, tiktu izlasīti un izpildītu izvirzīto mērķi, ir rūpīgi jāpiestrādā pie dažādām niansēm.
Temata rinda
Ārkārtīgi svarīgs mārketinga e-pastiem ir temata formulējums. Neveiksmīgi uzrakstīta temata dēļ ziņa var nonākt saņēmēja spama mapītē. Tāpat, ja temats neraisa saņēmējam interesi, ziņa var tikt izdzēsta, netiekot atvērtai. Tematam ir jābūt tādam, kas saņēmējam raisa interesi un vēlmi ziņu atvērt.
Tematam vajadzētu būt līdz 50 rakstzīmēm garam. Tam var pievienot arī emocijikonas, ja tas atbilst Tava uzņēmuma tēlam un auditorijai. Vienlaikus temata formulējumam nevajadzētu būt pārāk uzbāzīgam un tendētam uz pārdošanu, jo pretējā gadījumā pastāv risks, ka saņēmējs ziņu atzīmēs kā spamu.
Tematā vajadzētu izvairīties no tādiem vārdiem kā “bezmaksas”, “atlaides”, “atgādinājums”, “īpašais piedāvājums”, kā arī valūtas apzīmējumiem un daudz izsaukuma vai jautājuma zīmēm. Šīs lietas spama filtri var atpazīt kā spamu un iemest attiecīgajā mapītē.
Sūtītāja nosaukums
Saņemot e-pasta ziņojumus, mēs parasti pievēršam uzmanību sūtītāja nosaukumam. Tas mums palīdz izlemt, vai ziņa ir mums interesējoša vai tā ir kārtējā spama vēstule. Radīt uzticību e-pastu saņēmējos var, iekļaujot sūtītāja nosaukumā Tava uzņēmuma nosaukumu. To var darīt vairākos veidos. Piemēram, var rakstīt tikai uzņēmuma nosaukumu vai uzņēmuma nosaukumu kombinēt ar reālā sūtītāja vārdu (piemēram, Elīna no Digitālās lapsas). Ieteicams visām e-pasta mārketinga kampaņām izmantot vienu sūtītāja nosaukumu un vienu sūtītāja e-pasta adresi.
Ziņas priekšskatījums
Ir vērts piedomāt arī pie ziņas priekšskatījuma noformējuma. Priekšskatījums ir īss e-pasta ziņas izgriezums, kas visbiežāk ir redzams mobilajos tālruņos pie paziņojuma par jaunu e-pasta ziņu. Arī tas var palīdzēt radīt saņēmēja interesi un mudināt atvērt ziņu. Ja ziņas priekšskatījumu neizveidosi manuāli, tajā tiks parādītas ziņas pirmās rindas, kas var nenostrādāt pietiekoši efektīvi.
E-pasta saturs
Strādājot pie mārketinga e-pasta satura, padomā, kādas ir aktuālas tēmas Tavai auditorijai, kas viņus šobrīd interesē, ko viņi sagaida no Tevis. Ņem vērā, ka vienā e-pastā vajadzētu koncentrēties tikai uz vienu tematu vai aktuālo jautājumu.
E-pasta tekstu raksti tā, it kā tas tiktu adresēts vienam cilvēkam, izmanto ikdienišķu valodu, vienlaikus saglabājot Tavam uzņēmumam raksturīgo toni. Ir ieteicams sadalīt tekstu īsās rindkopās, kā arī izmantot aizzīmes jeb bulletpointus. Izvairies rakstīt garu tekstu un iekļaut tajā pārāk daudz informācijas. Tu vari e-pasta ziņā iekļaut saites uz tīmekļa vietni, kur saņēmējs var atrast vairāk informācijas.
Profesionālie e-pasta mārketinga rīki parasti piedāvā iespēju e-pasta sveiciena vai uzrunas sadaļā ievietot saņēmēja vārdu. Šo iespēju ir ieteicams izmantot, jo tā vēl vairāk pastiprina e-pasta mārketingam raksturīgo personīgo komunikāciju. Tāpat paraksta vietā ir ieteicams izmantot reāla cilvēka vārdu nevis vienkārši uzņēmuma nosaukumu.
E-pasta tekstu var papildināt ar atbilstošiem attēliem, kas atbilst e-pasta tēmai. Tiem noteikti ir jābūt optimizētiem visām ierīcēm. Tas nozīmē, ka iekļautajiem attēliem ir labi jāizskatās gan uz datora, gan planšetes vai viedtelefona ekrāniem.
Aicinājums uz darbību
Mārketinga e-pastu ziņojumos, sevišķi, ja tie ir reklāmas e-pasti, ir ieteicams iekļaut skaidri formulētu aicinājumu uz darbību. Tā ir frāze, kas mudina saņēmēju veikt kādu darbību, piemēram izlasīt bloga rakstu vai apskatīt jauno produktu. Ja ziņojumā iekļauj aicinājumu uz darbību, tas būtu jāliek divās vietās – pēc pirmās rindkopas un pašās ziņojuma beigās.
Kad vislabāk sūtīt e-pastus
Ir vērts rūpīgi izanalizēt, kad ir piemērotākais laiks mārketinga e-pastu izsūtīšanai. Ir pieejami pētījumi par labākajiem laikiem dažādu veidu e-pastu uzsūtīšanai. Piemēram, Omnisend ir izpētījuši, ka visefektīvākie ir mēneša pirmajā dekādē izsūtītie e-pasti. Citā pētījumā ir secināts, ka visbiežāk tiek atvērti otrdienās un ceturtdienās plkst. 10.00 un 15.30 sūtītie e-pasti. Tomēr jāatceras, ka tas, kas der vairumam, var nebūt pats labākais variants Tavam uzņēmumam. Tāpēc būtu ieteicams izmantot pieejamos ieteikumus, lai uzsāktu savu ceļu e-pastu mārketingā, vienlaikus arī eksperimentējot ar laikiem un vērojot, kas strādā vislabāk Tev.
Rezultātu analītika
Ir svarīgi analizēt e-pastu mārketinga kampaņas rezultātus. Tie ļauj saprast, kas ir izdarīts labi un ko ir nepieciešams uzlabot. Lielākā daļa profesionālo e-pasta mārketinga platformu piedāvā analītikas iespējas, kur ir iekļauti dažādi rādītāji.
E-pastu atvēršanas koeficients
Ideālajā gadījumā visai Tavai auditorijai vajadzētu ar nepacietību gaidīt e-pasta ziņas no Tevis un tās vienmēr atvērt. Realitātē tā parasti nenotiek. E-pastu atvēršanas koeficients (open rate) parāda, cik liela daļa no visiem saņēmējiem ir atvēruši e-pasta ziņu. Šis rādītājs parāda, cik labas attiecības Tev ir ar Tavu auditoriju. Zems epastu atvēršanas koeficients nozīmē, ka Tev vajadzētu padomāt, kā labāk sniegt Tavai auditorijai pievienoto vērtību un viņus ieinteresēt.
Klikšķu caurlaides koeficients
Ja Tavā mārketinga e-pastā ir iekļautas saites uz tīmekļa vietnēm, Tevi interesēs klikšķu caurlaides koeficients (click-through rate, CTR). Tas parāda, cik liela daļa visu saņēmēju ir noklikšķinājuši uz šīm saitēm. Zems koeficients liecina, ka būtu jāuzlabo e-pasta teksts, lai tas ieinteresētu auditoriju uzklikšķināt uz saitēm.
Atrakstīšanās koeficients
Vispārīgā datu aizsardzības regula nosaka, ka visos mārketinga e-pastos ir jāiekļauj iespēja atrakstīties no turpmāku e-pastu saņemšanas. Atrakstīšanās koeficients (unsubscribe rate) parāda, cik liela daļa ziņas saņēmēju šo iespēju ir izmantojusi. Par labu atrakstīšanās koeficientu uzskata 0,5 vai zemāku. Ja tas ir pārāk augsts, ir ieteicams pārskatīt e-pastu izsūtīšanas biežumu un Tavas auditorijas segmentus. Augsts atrakstīšanās koeficients var nozīmēt arī to, ka Tava auditorija nesaņem to, ko gaidījuši. Padomā, vai Tavu e-pastu saturs izpilda solījumu, ko devi, aicinot cilvēkus pierakstīties mārketinga e-pastu saņemšanai!
Atlēcienu koeficients
Gadās, ka dažādu iemeslu dēļ Tavs e-pasta ziņojums nesasniedz adresātu. Atlēcienu koeficients (bounce rate) parāda, cik liela daļa izsūtīto e-pasta ziņu nenonāca līdz saņēmēja elektroniskajai pastkastītei. Izšķir divu veidu atlēcienu koeficientus – mīkstos atlēcienus un cietos atlēcienus. Pirmajam atlēcienu veidam ir īslaicīgs iemesls, piemēram, saņēmējam ir pilna pastkaste. Cietajiem atlēcieniem par iemeslu var būt, piemēram, neeksistējoša saņēmēja e-pasta adrese.
Nobeigums
E-pastu mārketings ir lielisks rīks efektīvai komunikācijai un ilgtermiņa attiecību veidošanai ar Tavu auditoriju. Tomēr atceries, ka tas nav kanāls, caur kuru masveidā sūtīt tikai reklāmas. Tev jāsniedz savai auditorijai to interesējoša informācija ar pievienoto vērtību. Izmantojot e-pastu mārketingu pareizi, Tu nostiprināsi savu klientu lojalitāti un palielināsi uzņēmuma peļņu.
