Mūsdienīgā uzņēmumā digitālais mārketings ir nozīmīga visu mārketinga aktivitāšu daļa. Tas kļuva populārs jau 20. gadsimta 90. gados līdz ar interneta parādīšanos. Šodien digitālās tehnoloģijas sniedz arvien vairāk iespēju auditorijas uzrunāšanai, jo to loma mūsu ikdienā turpina pieaugt. Šajā rakstā iepazīsimies tuvāk ar digitālo mārketingu, tā priekšrocībām, rīkiem un ieteikumiem veiksmīgai digitālā mārketinga aktivitāšu īstenošanai.
Klausies audioierakstā
Digitālā mārketinga definīcija
Iesākumā mums būtu jāsaprot, kas tas digitālais mārketings vispār ir, tāpēc vispirms noskaidrosim, kas ir mārketings. Tēzaurā termins “mārketings” jeb “tirgvedība” tiek skaidrots kā “uzņēmuma komerciālās darbības rezultātu izpēte, prognozēšana un plānošana, tirgus izpēte un reklāma”. Savukārt Nacionālajā enciklopēdijā ir teikts, ka mārketings ir “dažādas darbības, kas saistītas ar preču un pakalpojumu nodošanu no ražotājiem līdz patērētājiem, preču un pakalpojumu izstrādes, reklāmas un izplatīšanas māksla patērētājiem, kā arī biznesam”. Runājot vienkāršākiem vārdiem, mārketings ir dažādu aktivitāšu kopums, kuru mērķis ir veicināt zīmola atpazīstamību un uzlabot pārdošanas apjomus.
Digitālais mārketings ir tas pats mārketings tikai īstenots digitālajā vidē. Tradicionāli mārketinga komunikācija notiek caur drukātajiem medijiem, piemēram, žurnāliem, avīzēm, brošūrām, kā arī tādiem medijiem kā televīzija un radio. Digitālais mārketings papildina šo sarakstu ar jauniem medijiem, kuriem varam piekļūt, izmantojot digitālās tehnoloģijas. Tas sniedz vēl plašākas iespējas potenciālo pircēju sasniegšanai un viņu uzvedības izprašanai.
Digitālā mārketinga priekšrocības
Viens no svarīgākajiem mārketinga uzdevumiem ir sasniegt īsto mērķauditoriju. Ar auditoriju jākomunicē tur, kur tā pavada laiku, tāpēc šodien tas jādara arī interneta vidē. Geminus apkopotie dati liecina, ka 2021. gadā Latvijā internetu izmantoja 84% iedzīvotāju. Turklāt arvien vairāk pieaug to iedzīvotāju skaits, kas regulāri izmanto internetu un arī mēdz iepirkties tiešsaistē. Līdz ar to nav šaubu, ka mārketinga komunikācija digitālajos medijos ir lielisks veids īstās mērķauditorijas uzrunāšanai un tava zīmola un produkta atpazīstamības veicināšanai.
Precīzāk sasniedz tieši tavu auditoriju
Digitālais mārketings sniedz lielāku kontroli par to, kurš redz tavu saturu, piedāvājot rīkus, kas ļauj efektīvāk identificēt potenciālos pircējus vai klientus un rādīt reklāmu tieši viņiem. Salīdzinājumam vides reklāmas publiskās vietās redz ļoti daudz cilvēku; arī radio un televīzijas reklāmas sasniedz plašu auditoriju. Taču tikai neliela daļa no sasniegtajiem cilvēkiem reklamētais produkts vai pakalpojums interesē. Līdzīgi ir ar reklāmām avīzēs un žurnālos – lai gan uzņēmumi var publicēt reklāmu tajos preses izdevumos, kurus varētu lasīt reklāmas mērķauditorija, tomēr arī tad tā sasniedz pietiekami daudzus cilvēkus, kurus šis produkts neinteresē.
Ar digitālā mārketinga sniegtajām iespējām tu vari precīzāk sasniegt savu mērķauditoriju. Šīs iespējas nodrošina dažādas tehnoloģijas, tostarp sīkdatnes, kas satur informāciju par lietotāja apmeklētajām vietnēm. Piemēram, ja tu gatavo un pārdod sklandraušus, tu vari rādīt savu reklāmu tiem lietotājiem, kas nesen ir meklējuši sklandraušu receptes. Sociālo tīklu vietnēs tu vari rādīt reklāmas, pamatojoties uz lietotāju interesēm. Piemēram, sklandraušu reklāma varētu interesēt lietotājus, kas interesējas par latviešu nacionālo virtuvi.
Esi atrodams tiem, kas tevi meklē
Digitālā vide ļauj tevi atrast potenciālajiem pircējiem, kuri meklē tieši tavus produktus vai pakalpojumus. To lieliski nodrošina meklētājprogrammas, piemēram, Google. Nav noslēpums, ka tad, kad cilvēks vēlas iegādāties kādu produktu vai viņam ir radusies nepieciešamība pēc kāda pakalpojuma, viņš bieži vien informāciju par to meklē caur Google. Ja informācija par taviem produktiem vai pakalpojumiem ir atrodama meklējuma rezultātos, pastāv liela iespēja, ka šis cilvēks kļūs par tavu klientu.
Nokļūt meklētājprogrammu rezultātos var dažādi, visbiežāk to nodrošina labi izveidota mājaslapa ar potenciālajam klientam vērtīgu saturu. Tāpat ir iespēja informāciju par tavu uzņēmumu publicēt vietējos katalogos. Vēl meklētājprogrammas piedāvā iespēju publicēt reklāmas, kas tiek attēlotas pašā meklēšanas rezultātu saraksta augšgalā. Sīkāk to, kā tikt atrastam ar meklētājprogrammu starpniecību, apskatīsim kādā citā rakstā.
Vari izmērīt rezultātus
Par vienu no lielākajām digitālā mārketinga priekšrocībām var uzskatīt iespēju izmērīt rezultātus. Tu vari noskaidrot, cik daudz cilvēku ir redzējuši tavu saturu, cik daudzi ar to mijiedarbojas vai veic citas darbības. Ja tu kaut kur internetā izvieto reklāmu, tu vari redzēt, cik daudzi uz tās uzklikšķina. Ja tu publicē ierakstu vai reklāmu sociālo tīklu vietnēs, tu vari redzēt, cik daudzi klikšķina uz pievienotajiem attēliem vai linkiem, klikšķina uz reakcijām, dalās ar ierakstu vai komentē to. Ja tev ir mājaslapa, tu vari redzēt, caur kādiem kanāliem apmeklētāji nokļūst tavā mājaslapā, cik ilgi tur uzturas un kādas sadaļas tur apmeklē.
Šāda mijiedarbība ar tavu satur norāda uz auditorijas interesi. Iegūtie rezultāti ļauj izdarīt secinājumus par satura efektivitāti un nepieciešamajām izmaiņām. Piemēram, ja tavu saturu redz daudz cilvēku, bet tikai nedaudzi ar to mijiedarbojas, tad, iespējams, ir jāmaina kaut kas pašā saturā vai jāpielāgo mērķauditorijas iestatījumi. Atgriežoties pie mūsu sklandraušu reklāmas sociālo tīklu vietnēs, varbūt lielāka auditorijas iesaiste varētu būt tad, ja reklāmu mērķētu auditorijai, kam interesē veģetārs uzturs nevis latviešu nacionālā virtuve.
Efektīvākas mārketinga izmaksas
Iespēja kontrolēt, kas redz tavu saturu, un izmērīt mārketinga rezultātus ļauj nodrošināt efektīvāku finanšu resursu izlietojumu. Ja tu vari nodrošināt, ka tavu reklāmu redz vairāk tādu cilvēku, kam piedāvājums interesē, nevis visi garāmgājēji, tu vari panākt, ka izmaksas par vienu konversiju (procesu, kad tiek sasniegts reklāmas mērķis) ir relatīvi zemākas.
Ir arī virkne digitālā mārketinga aktivitāšu, kuras teorētiski var realizēt bez maksas. Piemēram, tu vari attīstīt sociālo tīklu kontus vai regulāri publicēt saistošu satur savā mājaslapā. Protams, ka šīs aktivitātes prasa laiku un laiks ir nauda. Arī pati mājaslapa nav rīks, ko var izmantoto pilnīgi bez maksas, jo ir jāmaksā vismaz par hostingu un domēnu. Tomēr šīs izmaksas parasti nav atkarīgas no tā, vai un kādu saturu tu tajā publicē – tu mājaslapā vari nopublicēt tikai pamatinformāciju par savu uzņēmumu un produktiem vai arī tu vari regulāri publicēt auditoriju interesējošus bloga rakstus. Līdz ar to regulāra satura publicēšanu jau esošā mājaslapā var uzskatīt par bezmaksas aktivitāti.
Digitālā mārketinga veidi
Svarīgi atcerēties, ka digitālais mārketings neattiecas tikai uz mārketinga aktivitātēm kanālos, kam piekļūst vienīgi ar datora starpniecību. Dati rāda, ka liela daļa lietotāju Latvijā internetam piekļūst caur mobilajām ierīcēm, ieskaitot viedtelefonus un planšetdatorus. Tāpēc ir ieteicams internetā publicēto saturu optimizēt dažādām ierīcēm. Turklāt digitālais mārketings neaprobežojas ar aktivitātēm internetā vien. Tas ietver arī mobilās lietotnes, kuras darbojas gan tiešsaistē, gan bezsaistē, SMS mārketingu, digitālās televīzijas sniegtās iespējas, kā arī citus kanālus ārpus interneta.
Digitālā mārketinga kanāli un iespējas ir plašas. Turpmākajās rindkopās īsi apskatīsim populārākos digitālā mārketinga veidus un rīkus. Tuvāk ar katru no tiem iepazīsimies citos rakstos.
Meklētājprogrammu optimizācija (SEO)
Meklētājprogrammu optimizācija (angļu val. Search Engine Optimization vai SEO) ir process, kura mērķis ir nodrošināt, lai tavi potenciālie klienti varētu atrast tavu mājaslapu ar meklētājprogrammu (piem. Google, Bing, Yahoo! u.c.) starpniecību. Tas nozīmē, ka, lietotājam meklētājā ierakstot tavam produktam vai pakalpojumam atbilstošus atslēgvārdus, tava mājaslapa parādās iespējami augstāk meklēšanas rezultātos. Ir svarīgi nokļūt meklēšanas rezultātu pirmajā lapā, jo reti kāds lietotājs apskata otro, trešo vai vēl tālākās lapas.
Aktivitātes, kas uzlabo pozīcijas meklēšanas rezultātos, var iedalīt iekšējā un ārējā SEO optimizācijā. Iekšējā SEO optimizācija, kā varam secināt no nosaukuma, attiecas uz darbībām, kuras veicam mājaslapas iekšienē. Tās ietver kvalitatīva satura radīšanu, kurā izmantoti atbilstoši atslēgvārdi, attēlu optimizācija, pareizi formulēti virsraksti un lapas nosaukums, pārdomāti meta tagi, kā arī tehniskas nianses, kas nodrošina drošību, ērtu lapas lietojamību un tās pielāgošanos dažādām ierīcēm.
Ārējā SEO optimizācija ietver saites uz tavu lapu, kas publicētas citās vietnēs. Šīs saites var tikt publicētas gan sociālo tīklu vietnēs, gan citos blogos, gan arī reklāmrakstos. Tā var būt gan maksas, gan bezmaksas aktivitāte. Piemēram, saites uz savu mājaslapu tu bez maksas vari publicēt zīmola sociālo tīklu vietnēs, bet vari arī maksāt digitālā satura veidotājiem par reklāmu viņu profilos. Tāpat tu vari maksāt kādam blogerim vai ziņu portālam par rakstu, kurā reklamēti tavi produkti un publicēta saite uz tavu lapu, bet tik pat labi šis pats blogeris var pats savā vietnē uzrakstīt atsauksmi par tevi. Jāņem vērā, ka meklētājprogrammas vērtē satura kvalitāti vietnēs, kurās publicēta attiecīgā saite.
Meklētājprogrammu mārketings (SEM)
Par nokļūšanu dabiskajos meklēšanas rezultātos, ko nodrošina SEO optimizācija, meklētājprogrammām nav jāmaksā. Citādāk ir ar meklētājprogrammu mārketingu (angļu val. Search Engine Marketing vai SEM). Tas ietver apmaksātas reklāmas, kas parādās pašā meklēšanas rezultātu saraksta augšgalā. Tās parasti ir maksas par klikšķi reklāmas, kas nozīmē, ka reklāmdevējs maksā tad, kad kāds uz reklāmas uzklikšķina.
Arī meklētājprogrammu mārketinga gadījumā svarīgi ir atlasīt īstos atslēgvārdus, uz kuriem tiek attēlota attiecīgā reklāma. Turklāt SEM visbiežāk darbojas uz izsoļu sistēmas pamata, kas nozīmē, ka reklāmdevēji sacenšas par iespēju rādīt savu reklāmu, nosakot cenas atslēgvārdiem. Daudziem uzņēmumiem tas var būt izaicinājums, tomēr šī var būt efektīva digitālā mārketinga sastāvdaļa, ja tiek pielietota pārdomāti.
Sociālo tīklu mārketings
Sociālo tīklu mārketings jeb sociālo mediju mārketings ietver mārketinga aktivitātes sociālo tīklu vietnēs. Tas ir efektīvs veids, kā veicināt zīmola atpazīstamību, labāk izprast savu klientu vajadzības un veidot personīgāku komunikāciju ar klientiem. Tiešā pārdošana parasti nav sociālo tīklu mārketinga primārais mērķi (lai gan vairākas sociālo tīklu vietnes piedāvā e-veikala funkciju). Šeit galvenokārt uzsvars ir uz attiecību veidošanu starp zīmolu un potenciālajiem vai esošajiem klientiem. Tas nostiprina klientu lojalitāti un veicina pirkumu izdarīšanu nākotnē, jo cilvēki daudz labprātāk pērk no tiem, ko pazīst.
Pasaulē lielākās un zināmākās sociālo tīklu vietnes ir Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram un YouTube. Bez šīm vietnēm pastāv arī virkne citu, kas ir mazāk zināmas vai populāras noteiktu sabiedrības grupu vidū vai kādā ģeogrāfiskā apvidū. Tomēr tavam zīmolam noteikti nav jābūt visās iespējamajās sociālo tīklu vietnēs, bet gan tajās, kurās visvairāk uzturas tava auditorija. Izvēle, kurās sociālo tīklu vietnēs attīstīt zīmola klātbūtni, var būt atkarīga arī no tavas darbības jomas.
E-pasta mārketings
Viens no efektīvākajiem mārketinga komunikācijas veidiem ir e-pasta mārketings. Tā ietvaros auditorijai tiek regulāri izsūtītas e-pasta vēstules, lai informētu par pieejamajiem produktiem vai pakalpojumiem, aktualitātēm, jaunumiem, atlaidēm vai notikumiem. Pārdošanas veicināšana un attiecību uzturēšana ar auditoriju ir vieni no galvenajiem e-pasta mārketinga mērķiem.
Ir svarīgi e-pasta mārketingu nejaukt ar spama vēstulēm jeb mēstulēm, kas nereti iekrīt mūsu elektroniskajās pastkastītēs bez mūsu piekrišanas. E-pasta mārketinga vēstules saņem tikai tie adresāti, kas ir izrādījuši tādu vēlmi, piemēram, mājaslapā aizpildot anketu jaunumu saņemšanai. Galvenokārt tāpēc e-pasta mārketings arī ir tik efektīvs, jo tas mērķē uz auditoriju, kam ir interese par tavu zīmolu un tā aktualitātēm.
Satura mārketings
Satura mārketinga pamatā ir klientiem interesanta un noderīga satura veidošana dažādos formātos, tostarp bloga raksti, podkāsti, video, attēli, infografikas un vebināri. Bloga raksti ir visbiežāk izmantotā satura mārketinga forma, jo to veidošana ir tehniski visvienkāršākā, kā arī tie var palīdzēt SEO optimizācijā un palielināt mājaslapas apmeklējumu.
Arī satura mārketinga mērķis ir piesaistīt jaunus klientus un noturēt esošos. Tomēr atšķirībā no tipiskas reklāmas šis saturs tieši nereklamē konkrētus produktus, bet gan sniedz klientiem pievienoto vērtību. Tie var būt bezmaksas padomi, idejas, interesanti fakti vai viedokļu apskati. Kvalitatīvs un pārdomāti izstrādāts saturs demonstrē uzņēmuma kompetenci un nostiprina uzticamību.
Maksas par klikšķi mārketings
Maksas par klikšķi (angļu val. pay-per-click vai PPC) mārketings ļauj uzņēmumiem sasniegt mērķauditoriju caur dažādām tiešsaistes un digitālajām platformām, izmantojot reklāmas, par kurām ir jāmaksā tad, kad kāds uz tām uzklikšķina. Vienas no populārākajām maksas par klikšķi reklāmām ir tās, kas meklētājprogrammās attēlojas kā apmaksāti meklēšanas rezultāti saraksta augšgalā. Vēl šīs reklāmas var tikt attēlotas sociālo tīklu vietnēs kā apmaksāti ieraksti laika joslā vai apmaksāti ziņojumi, kā arī mājaslapās kā baneri.
Katrai maksas par klikšķi reklāmai ir viena mērķa darbība, ko reklāmdevējs sagaida no auditorijas. Bieži tā ir pirkuma izdarīšana, bet tikpat labi tas var būt mājaslapas apmeklējums, pierakstīšanās jaunumu saņemšanai, vai sekošana uzņēmuma profilam kādā no sociālo tīklu vietnēm. Šo mērķa darbības izpildīšanu sauc par konversiju.
Partnermārketings
Viens no vecākajiem mārketinga veidiem, kam internets ir piešķīris jaunu formu, ir partnermārketings. Tā ietvaros uzņēmums sadarbojas ar kādu partneri, kurš reklamē produktus un saņem komisijas maksu vai kādu citu atlīdzību par pārdotajiem produktiem. Sadarbības partneri var būt gan citi uzņēmumi vai eksperti, kas darbojas līdzīgā jomā, gan organizācijas, gan arī blogu autori un influenceri jeb digitālā satura veidotāji.
Galvenā partnermārketinga priekšrocība ir tāda, ka mērķauditorija uzticas šim partnerim. Piemēram, ja izvēlies sadarboties ar kādu digitālā satura veidotāju, tu zini, ka viņam vai viņai ir savs sekotāju loks, kuru interesē šī cilvēka ikdienas gaitas un viedoklis. Tāpat citi uzņēmumi, organizācijas vai kādi noteiktas jomas eksperti ir iemantojuši auditorijas pārliecību par viņu kompetenci un to, ka viņu ieteikumiem var ticēt. Piemēram, ja tevis ražoto zīdaiņu apģērbu reklamē kāda jaunā māmiņa, kurai sociālajos tīklos seko pietiekami daudz citu jauno vecāku, tad šie sekotāji var gūt pārliecību, ka tavus produktus ir vērts iegādāties.
Panākumu atslēga – mārketinga stratēģija
Lai jebkuras mārketinga aktivitātes nestu cerētos rezultātu, ir jāizstrādā mārketinga stratēģija. Katram izmantotajam mārketinga kanālam ir svarīgi noteikt mērķi, kāpēc tas tiek izmantots, kā arī definēt, kā tiks mērīti sasniegumi un cik ilgā laikā tie ir jāsasniedz. Digitālais mārketings ir daļa no kopējās mārketinga stratēģijas, tādēļ arī tā kanāliem ir jānosaka mērķi. Nav vērts būt tīmeklī tikai tāpēc, ka tur ir visi. Tā vietā ir skaidri jāsaprot, kāpēc tu ieved savu zīmolu digitālajā vidē un ko gribi ar šo rīcību sasniegt.
Viens no veiksmīgas digitālā mārketinga stratēģijas stūrakmeņiem ir savas auditorijas iepazīšana. Tev ir jāizpēta tavas auditorijas intereses, problēmas, ieradumi, kā arī tas, kādas aktivitātes viņi parasti veic internetā. Tāpat ir svarīgi noskaidrot, kādus atslēgvārdus, kas saistīti ar taviem produktiem vai pakalpojumiem, mērķauditorija visbiežāk meklē.
Gadījumā, ja trūkst iedvesmas digitālā mārketinga stratēģijas izstrādei vai arī ja esi jauns uzņēmējs un sper savus pirmos soļus digitālajā mārketingā, vienmēr var pašpikot, ko dara citi tās pašas nozares uzņēmumi. Izpēti savu konkurentu mārketinga aktivitātes digitālajā un arī fiziskajā vidē. Tomēr atceries, ka no konkurentiem var iedvesmoties, bet noteikti nevajag neko kopēt. Vari sekot tendencēm, bet noteikti esi autentisks un radi savu unikālo tēlu.
Nobeigums
Pārdomāti pielietots digitālais mārketings var lieliski papildināt kopējo uzņēmuma mārketinga stratēģiju. Tā iespējas ir ļoti plašas, un tās turpina paplašināties līdz ar tehnoloģiju attīstību. Var šķist ļoti vilinoši izmantot visus pieejamos digitālā mārketinga kanālus, tomēr tas nav ne iespējams, ne vajadzīgs. Tāpēc, no vienas puses, ir svarīgi saprast, kuri kanāli strādā vislabāk tieši tavam uzņēmumam, un apgūt tos cik labi iespējams. No otras puses, būtu ieteicams arī uzdrīkstēties eksperimentēt un izmēģināt jaunus kanālus.
Ir svarīgi atgādināt, ka digitālais mārketings parasti vislabāk strādā kopā ar tradicionālajām mārketinga aktivitātēm. Tas nozīmē, ka vajadzētu kombinēt komunikāciju ar klientiem gan digitālajā, gan fiziskajā vidē. Tas, kādus kanālus un cik daudz izmantot, ir atkarīgs gan no nozares, kurā darbojies, gan no tavas auditorijas. Izstrādājot mārketinga stratēģiju, kurā apvienotas digitālā un tradicionālā mārketinga aktivitātes, tu vari atklāt jaunu līmeni komunikācijā ar savu mērķauditoriju, kas sekmēs tava uzņēmuma attīstību.
